سياسة وأحكام عامة:

نحن مجموعة فومكو الصناعية

نثق في جودة منتجاتنا ونحرص دائما بتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائنا من صيانة وجودة المنتج كما أن العديد من البضائع تشملها الضمانات وحق الصيانة أو الاستبدال أو الارجاع.

ونحرص دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائنا من صيانة وضمان وجودة المنتج تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والاستثمار.

من الجيد معرفة أن:

يبدأ الضمان من يوم الاستلام وعند وجود ملاحظات يجب تقديم فاتورة الشراء الاصلية كدليل على الشراء ولا يعتمد بصورة الفاتورة لتطبيق الضمان ويسري هذا (الاستبدال والاسترجاع والضمان) للمستفيد الأول فقط وجميع الخدمات التي تقدمها الشركة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان قسم الأثاث (المراتب والكنب والسرر)

ضمان 10 أعوام

يغطي هذا الضمان عيوب الخامات والتصنيع في المكونات للمراتب والكنب الموضحة أدناه:

الهيكل الخشبي في الكنب وغرف النوم
لب الاسفنج الموجود في المرتبة الاسفنجية والكنب
لب اللاتكس الموجود في مراتب اللاتكس والميموري
السست المكسورة
هبوط في المرتبة والكنب أكثر من 5 سم عمقا

ضمان غرف النوم وطاولات الطعام:

يشمل الضمان الصيانة العامة و التربيط لمدة سنتين ولا يشمل قطع الغيار.

ويستثنى (ولا يشمل) من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:

لا يسري هذا الضمان على المنتجات التي خضعت للصيانة الخارجية وتعرض المنتج للكسور أو الضربات أو الخدش.
قطع في القماش أو انفراط الخياطة في المرتبة والكنب.
كما لا يسري على المنتجات إذا تم استخدام مواد كيميائية في التنظيف، او تغيير لون القماش بالاتساخ أو الاحتراق بعد الاستخدام.
فقدان الفاتورة الرسمية المختومة بختم الضمان.
نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها.
هبوط سست المراتب عند استخدام سرير ليست مخصصة للمرتبة أو ليس بها عوارض كافية.
الرطوبة وانسكاب السوائل، أي تسرب للسوائل على المراتب أو السرير يؤدي إلى تلفها.
ظهور شكل الجسم ليس عيب مصنعي ولا يعتبر هبوط بالمرتبة أو الكنب أذا لم يتجاوز 5 سم.
المنتجات المستعملة (مثل الشراشف، الاغطية، والوسائد, والمخدات).
الهدايا والاكسسوارات والابجورات وكذلك طاولات الخدمة الجانبية أو الزجاجيات والسجاد.

سياسة الاستبدال أو الارجاع أو الصيانة في الشركة وفقا للشروط والضوابط التالية:

يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ اصدار الفاتورة وقبل استلام البضاعة.
يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي بشرط ان تكون البضاعة على نفس حالتها الاصلية عند الاستلام ويجب أن تكون قابلة للبيع سليمة وألا تكون صنعت بمواصفات خاصة من طلب العميل.
عند قبول استرجاع البضاعة والمبلغ المدفوع تقوم الشركة بتحويل المبلغ للمستفيد صاحب الفاتورة خلال 10 أيام عمل بنفس طريقة وعملية الدفع.
عند قبول استرجاع البضاعة والمبلغ المدفوع عن طريق البطاقة الإئتمانية (stc,visa,master card) تقوم الشركة بتحويل المبلغ للمستفيد صاحب البطاقة الإئتمانية خلال 60 يوم عمل.
أي منتج تم تصنيعه بناء على رغبة واختيار العميل ذو مواصفات أو تصاميم أو مقاسات من اختيار العميل أو تغيير اللون أو إضافة أو تعديل لا يحق للعميل طلب استبداله أو استرجاع المبلغ بعد 3 أيام من تاريخ اصدار الفاتورة.
يكون خدمة الصيانة بعد الضمان بقيمة مالية وتقدر القيمة المالية بعد الكشف عن المنتج.
على ان تكون الصيانة متاحة داخل المدن التي يتواجد بها فروع الشركة فقط واذا كان خارجها يتم دفع رسوم توصيل و يتم استلام المنتجات في المصنع و تحرير طلب صيانة على ان يتم تسليم للعميل خلال مدة من 15 إلى 30 يوم.
في حالة عدم استلام العميل لمحتويات الفاتورة خلال 5 أيام من تاريخ التسليم يتم احتساب رسوم تخزين بقيمة 50 ريال لليوم الواحد على الا تزيد مدة التخزين عن 60 يوم و في حال انتهاء هذه المدة و لم يستلم العميل او لم يطالب بالتسليم يحق للإدارة ان تتخذ ما تراه مناسبا بخصوص البضاعة دون ادنى مسؤولية عليها ولا يحق للعميل المطالبة بتسليم الطلب في الفاتورة أو بأي تعويض.
و في حال خروج محتويات الفاتورة للعميل وتعذر التسليم لأسباب خاصة بالعميل مما يترتب عليها العودة والتسليم في موعد آخر يتم إحتساب رسوم توصيل على العميل بمبلغ 250 ريال.
في حال تم الاتفاق على ارجاع مبلغ البضاعه بعد وصول فريق التوصيل للعميل يتم اعادة مبلغ الشراء مع خصم قيمة التوصيل.
في حال تأخير الطلب عن موعد التسليم يعوض العميل عن كل يوم تأخير 50 ريال بحد أقصى 20% من قيمة الفاتورة ولا يدخل ضمن التعويض أيام الاجازات الاسبوعية والظروف القهرية مثل الكوارث الطبيعية وظروف الشحن وتأثر أو تعطل حركة الملاحة.
في حال وجود خطأ من العميل في القياسات يحق للشركة خصم رسوم تبديل وتوصيل.
في حالة دفع العميل لرسوم رفع مقاسات يتم خصمها من قيمة الفاتورة في حالة إتمام العميل لعملية الشراء و في حال عدم إتمام عملية الشراء في مدة أقصاها 60 يوم لا يحق المطالبة بهذه الرسوم.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المخدات والسجاد بعد استلام العميل.
الشركة غير مسؤولة عن أي خلل أو نقص بعد توقيع العميل على سند التسليم.
في حال عدم استقبال العميل لفريق التركيب في الموعد المحدد والمتفق عليه مع العميل ستقوم الشركة باحتساب أجور نقل يتحملها العميل كاملة.
يجب على العميل تهيئة موقع التركيب ووضعه في حالة الجاهزية حيث أن الشركة غير مسؤولة عن فك ونقل الأثاث الموجود في الموقع.